“领导，俺有个事儿想唠唠，不说心里不痛快……”11月7日一大早，颍州区西湖镇白行社区的李大娘便走进了社区“颍姐婚姻调解室”。看着大娘眼泪汪汪的样子，社区妇联主席于敏雪赶紧迎上前，“大娘您别急，有话慢慢说……”
在白行社区，居民家有个矛盾纠纷、烦心事和想不开的事，首先想到的便是到这儿求助。在大家心中，“颍姐婚姻调解室”就好像自己的娘家人。
用真诚服务
化解居民怨气
把李大娘迎进“颍姐婚姻调解室”，倒上一杯热水，在她带着哭腔的诉说中，于敏雪等人渐渐明白了是怎么一回事。
原来，李大娘家里子女多，媳妇和女儿之间常常因为琐事闹矛盾。掌心手背都是肉，她被夹在中间感到非常为难。时间久了，李大娘的心情越发憋屈，失眠、焦虑也随之而来。前两天，家里又因为琐事发生争吵，无奈之下，她便找到社区来吐吐苦水。
弄清楚原委，于敏雪安慰她说：“大娘，您别急。这样，您先回去，等我们把手头的工作忙完，下午就到您家里去，几家人坐在一起，把事情摊开来说，总能找到解决的办法。”
倒完苦水，又得到社区的承诺，李大娘心情好了很多，再三感谢后返回家中。
在白行社区，类似的“小事”经常发生。“颍姐婚姻调解室”的工作人员和志愿者始终秉持“群众有事不推诿”的态度，主动靠前化解纠纷。
“很多矛盾其实就差一个倾诉的出口，一次公平的调解。”于敏雪介绍，社区工作的核心，就是在居民的抱怨中捕捉期盼，用真诚服务化解居民怨气，让邻里和睦、家庭美满成为社区生活的常态。
让调解工作更具公信力
“颍姐婚姻调解室”的雏形，要追溯到2021年社区成立的“颍姐志愿者服务队”。当时，服务队就结合社区首创的“四事四权”工作法，聚焦家庭矛盾化解、妇儿权益维护等核心需求。
2021年，社区正式挂牌成立“颍姐婚姻调解室”，整合、升级服务力量，组建起一支18人的“全能调解队”。队伍中，网格员熟悉民情，“五老”调解员德高望重，妇联干部擅长沟通，社区民警发挥震慑作用，法律顾问提供专业支持。这种“分工明确、联动互补”的格局，让调解工作更具公信力。
今年初，徐寨庄居民张晓丽（化名）前来，称丈夫李强（化名）可能有了外遇。原来，李强长期在外务工，张晓丽在家照顾三个孩子，却经常收不到丈夫转来的生活费，“感觉日子过不下去了”。
志愿者经过调查了解，弄清了事情原委：李强所在企业效益不佳，每月5000元左右的工资，扣除租房等各类开支后所剩不多。加上工作压力大，他与家人联系时语气生硬、态度不好，也让妻子倍感委屈。
经过调解，最终商定李强今后每月定期向家里转账2000元，节假日要多给妻子和孩子准备礼物，尽到作为丈夫和父亲的责任。一场濒临破裂的婚姻，在精准调解下重归和睦。
被评选为省级调解室
“颍姐婚姻调解室”创新推出“三心工作法”，即“耐心倾听、公心调解、暖心回访”，推动调解工作从化解纠纷向巩固成效延伸。
前段时间，后水庄的刘娟娟（化名）和小姑子王萍（化名）先后来到“颍姐婚姻调解室”哭诉，互相抱怨对方的不是。原来，这对妯娌因轮流赡养老人产生摩擦，私下也常向邻里吐苦水。时间一长，她们的话在邻里议论中渐渐变了味，双方都误以为对方“在背后说自己的坏话”，关系愈发紧张，甚至一度厮打起来。
“颍姐婚姻调解室”安排专人上门了解情况后，将双方家庭召集到老人家中，语重心长地开了一场家庭会。误会说开了，心结也解了，双方都认识到自己的问题，并将轮流赡养老人的安排落实为书面制度，妯娌之间的矛盾也随之化解。
“先听后说避偏见，公心调解提方案，暖心回访固成效。”于敏雪进一步解释“三心工作法”：针对经济困难家庭的赡养纠纷，协调制定“分期支付+定期探望”协议；面对夫妻沟通不畅问题，搭建“坦诚对话”平台；调解结束后，通过电话随访、上门走访等方式，核查协议履行情况，及时回应新需求。截至目前，“颍姐婚姻调解室”已成功化解各类婚姻家庭纠纷180余件。
就在不久前，颍州区西湖镇白行社区“颍姐婚姻调解室”被评选为省级“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解室。
发布于：安徽